Référente hôtellerier(e)

Paru le :
Contrat : CDD
Secteur : Administration / Gestion
Localisation : Île-de-France
Experience :1-2 ans, 2-5 ans, 5-10 ans

CONTEXTE ET MISSION :
Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France.
En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale. Partout où il est présent, le Groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.
Le Groupe investit tous les ans plus de 200 millions d'€ dans l’innovation que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d’imagerie, la construction et la modernisation d’établissements.


L’Hôpital Privé Armand Brillard, situé face au RER A à Nogent sur Marne (94), 230 lits et places, est un établissement regroupant des activités de Maternité et Néonatologie, Médecine, Chirurgie, Urgences, Ambulatoire, Dialyse et Oncologique.

Rattaché(e) à la direction de l’établissement et en collaboration étroite avec les services de l’établissement, vous êtes garant de la satisfaction patient au regard des engagements liés aux offres de services proposées.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer la coordination des différents intervenants
- Accompagner le patient tout au long de son séjour (démarches administratives, proposition et compréhension des offres, gestion des plaintes, entretien de satisfaction…)
- Contrôler la bonne exécution et la qualité des prestations pour la restauration et les autres services hôteliers (état des chambres, fonctionnement des équipements, conformité de la composition des repas…)
- Établir les reporting d'activité
- Etre l’interlocuteur privilégié du patient durant toute la durée du séjour


PROFIL :
Vous justifiez d’une expérience au sein d’un établissement de santé dans laquelle vous avez pu développer votre autonomie et vos compétences dans le pilotage de projet.
Vous avez impérativement des qualités relationnelles et d’écoute client car vous serez l’interface entre les patients et les différents services.
Vous maitrisez l'outil informatique
Capacité d’adaptation, d’anticipation et de leadership seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste
Vous justifiez d’une expérience au sein d’un établissement de santé dans laquelle vous avez pu développer votre autonomie et vos compétences dans le pilotage de projet. Vous avez impérativement des qualités relationnelles et d’écoute client car vous serez l’interface entre les patients et les différents services. Vous maitrisez l'outil informatique Capacité d’adaptation, d’anticipation et de leadership seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste